先给结论:如果业务覆盖整个广州且各行政区服务内容基本一致,导航应以“广州”这一城市别名做主入口,行政区名称放在二级筛选或区域聚合页;如果各区服务内容、资质或交付方式明显不同,则应以行政区名称做主入口,城市别名只做品牌与总览入口。判断依据不是关键词热度,而是各区页面能否提供不同的有效信息。
组织导航前,先回答一个具体问题:把“天河”换成“越秀”后,页面除了地名还有多少内容会变?如果服务项目、案例类型、交付周期、常见问题几乎一样,只是地名不同,这属于同质条件,适合城市别名主导航。如果各区在业务上有真实差异,例如某些区以写字楼企业站为主、某些区以批发市场商户站为主,交付沟通方式也不同,这属于分化条件,适合行政区主导航。
可区分的证据包括:各区咨询问题是否集中在不同行业;页面是否需要引用不同的本地场景说明;同一服务在各区的实施条件是否不同。若这些证据都拿不出来,强行按行政区铺导航,只会得到一批可互相替换的页面。
主菜单保留“广州”入口,下设服务类型、案例类型等维度。行政区名称不进入主导航,而是作为区域聚合页或筛选条件存在。具体动作是:先建立一张区域页清单,逐页标注该页与广州总页的差异点;差异点少于两处的,暂不单独建页。
执行后如果发现某个区的咨询量持续集中,且用户问的是该区特有的场景,再把这个区提升为独立入口。这一步的结果会直接影响下一步:有独立内容支撑的区才升级导航,没有的继续留在筛选层。
当各区服务确实不同,导航可按行政区划分,每个区入口下再分服务类型。城市别名页面承担总览和品牌说明,不重复各区的具体内容。实施时先选两到三个差异最明显的区做样板,观察用户是否通过区名进入并继续点击服务页。
假设某服务在A区需要现场沟通、在B区可远程交付,这种差异就值得写进各自页面,并反映在导航层级里。若观察一段时间后,某区入口的点击大多流向同一个服务页,说明该区用户需求集中,可考虑在该区入口下直接突出这一服务。
两种条件并非永久固定。业务扩张或收缩都会改变分区差异,需要定期复查。常见例外有三种:一是用户习惯混用“广州”和具体区名搜索,此时导航可同时保留两个入口,但内容必须分工,不能互相复制;二是服务实际跨区交付,区名只代表咨询来源,此时区页应说明服务范围,避免用户误以为只服务该区;三是旧链接已经指向某个区页,改版时优先保留可访问路径,再逐步调整导航层级。
复查时看两个信号:各区页面的停留与继续点击是否集中在同一服务;区页之间是否出现大量重复段落。前者提示需求集中,后者提示内容同质,两者指向的调整方向相反,不能只看其中一个就改导航。
导航结构最终要服务于用户能否快速找到对应服务,而不是把所有地名都摆出来。判断标准始终是:换掉地名后,页面还剩多少只属于该地的有效信息。